ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 30.9.2026

הרכישה ב-OPEN HEB נעשית מרחוק, בהתכתבות בוואטסאפ ובעמוד התשלום, ולא בפגישה פנים אל פנים. לכן חלות עליה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בנושא עסקת מכר מרחוק, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם יש סתירה בין העמוד הזה לבין הדין, הדין גובר.

1. זכות הביטול

הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שמתן השירות טרם החל ולא ניתנה גישה לתוכן הדיגיטלי. במקרה של ביטול כדין רשאית MA GROUP לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, וההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין.

2. לאחר תחילת השירות

לאחר שהלקוח ביקש להתחיל בקבלת השירות, ההתקנה אושרה וניתנה גישה לתוכן הדיגיטלי, יחולו מגבלות הביטול הקבועות בדין לגבי שירות שהחל ולגבי מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

3. החזר מלא ללא דמי ביטול

אם לפני תחילת ההתקנה התברר שהמכשיר או גרסת התוכנה אינם תואמים, או שההתקנה נכשלה מסיבה הנובעת ישירות משירות OPEN HEB, יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.

אם הלקוח מסר דגם או גרסה שגויים, בניגוד למידע שהוצג באתר, ולאחר מכן כבר קיבל גישה לתוכן הדיגיטלי, הזכאות להחזר תיבחן בהתאם לדין, לתנאי השימוש ולנסיבות המקרה.

4. תקופת ביטול של ארבעה חודשים

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (בתוך חמש שנים ממועד קבלת מעמד עולה) רשאים, לפי הדין, לבטל עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לתנאי הדין. מי שמבקש לבטל מכוח זכות זו מתבקש לציין זאת בהודעת הביטול. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.

5. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה. הגשת ההודעה אינה מותנית בשיחה עם נציג.

• טופס הודעת ביטול באתר: טופס הודעת ביטול. בסיום השליחה מוצג אישור קליטה עם מספר פנייה, תאריך ושעה.
• דוא"ל: support@openheb.com
• וואטסאפ: 055-4655706

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה, טלפון ודוא"ל. ציון סיבת הביטול אינו חובה.

6. החזר כספי

• ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, אלא אם הסכמתם לדרך אחרת.
• דמי ביטול, אם ייגבו, לא יעלו על הקבוע בסעיף 1 ובדין.
• במקרה של פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה מצד MA GROUP, לא ייגבו דמי ביטול.

7. התקנה מחדש שלא בוצעה

אם נגבה תשלום על התקנה מחדש לאחר עדכון יצרן, ולאחר מכן התברר שאין אפשרות לבצע את ההתקנה עקב אי־תאימות, יוחזר מלוא התשלום שנגבה בגין ההתקנה מחדש.

8. תקלה? כתבו לנו

אם משהו לא עובד כמו שצריך, כתבו לנו בוואטסאפ ונשתדל לפתור את הבעיה. הפנייה אלינו לא מקצרת ולא מבטלת זכות שמוקנית לכם לפי הדין.