כאן תמצאו הכנה להתקנה, פתרון לתקלות נפוצות ודרכים לפנות אלינו. בזמן ההתקנה אנחנו מלווים אתכם בוואטסאפ.
1. הכנה להתקנה
מחשב Windows נתמך. את הגרסה נאשר איתכם בבדיקת ההתאמה.
חיבור אינטרנט ואספקת חשמל יציבים בזמן ההתקנה.
הציוד שהמתקין מבקש עבור הדגם שלכם. שיטת ההתקנה והחיבור משתנה לפי הדגם.
הרשאות מנהל במחשב.
זמן פנוי, בלי לחץ: זמן ההתקנה משתנה לפי הדגם. אל תתקינו סמוך להופעה או לאירוע.
לפני ההתקנה בצעו את הגיבויים המפורטים בהוראות.
2. הפעלת המתקין
הפעילו את המתקין ופעלו לפי הוראות החיבור המוצגות עבור הדגם שאושר. אל תשתמשו בהוראות של דגם אחר.
פרטי הגישה למתקין הם אישיים, זמניים ומשויכים להזמנה. לאחר התחברות נדרש אישור התקנה נפרד של OPEN HEB. התחברות כשלעצמה אינה מבטיחה שההתקנה אושרה או שהציוד שנמצא מול המתקין תואם להזמנה.
אם המתקין מציג שהגישה טרם אושרה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשלים את האישור.
אל תעצרו את ההתקנה ואל תנתקו את הציוד עד שהמתקין מסיים.
3. המכשיר לא זוהה
ודאו שהמכשיר דלוק ומחובר כפי שהמתקין מורה עבור הדגם שלכם.
סגרו את המתקין והפעילו אותו מחדש.
לא עזר? שלחו לנו בוואטסאפ צילום מסך של ההודעה, ונבדוק איתכם.
4. ההתקנה נקטעה
קרה? לא לנסות לתקן לבד. השאירו את המכשיר כמו שהוא וכתבו לנו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה.
ניסיון שנקטע עקב תקלה טכנית לפני שהמערכת תיעדה השלמה לא ייחשב אוטומטית כהתקנה שנוצלה.
המשך ההתקנה כפוף לאימות שהניסיון בוצע באותו ציוד שאושר בהזמנה.
5. המשך התקנה
ממשיכים על אותו ציוד שאושר בהזמנה. פנו אלינו בוואטסאפ ונשלח לכם את ההנחיות להמשך. אם פרטי הגישה פגו, נבדוק איתכם הנפקה מחדש.
6. התקנה נוספת ורישיון
הרישיון אישי לרוכש ומוגבל להתקנה אחת במכשיר מורשה אחד או בזוג נגנים מורשה, כפי שנרשם בהזמנה. ניסיון התקנה חוזר על הציוד שאושר, בליווי שלנו, אינו כרוך בתשלום נוסף. הרישיון אינו ניתן להעברה: הוא אינו עובר לאדם אחר או לציוד אחר - גם במכירה, מסירה או החלפה של המכשיר. למכשיר אחר נדרשת רכישה חדשה. שינוי דגם או גרסה מחייב בדיקת התאמה ואישור מחדש. הפירוט בתנאי השימוש והרכישה.
7. עדכון מערכת ועדכון המתקין
השתמשו תמיד במתקין העדכני שקיבלתם מאיתנו, ולא בעותק ישן או בעותק שקיבלתם ממישהו אחר.
עדכון מערכת, עדכון קושחה, איפוס להגדרות יצרן, תיקון טכני או החלפת רכיבים עשויים להסיר את התאמת OPEN HEB או לגרום לאי־תאימות. MA GROUP אינה מתחייבת לתאימות לגרסאות עתידיות של יצרני הציוד אשר טרם נבדקו ואושרו. לפני ביצוע שינוי או עדכון במכשיר יש לפנות לתמיכת OPEN HEB.
לאחר עדכון יצרן ניתן לבקש בדיקת תאימות. אם הגרסה החדשה אושרה, מחיר התקנה מחדש הוא 175 ₪ כולל מע״מ. אם נגבה תשלום ולאחר מכן התברר שאין אפשרות לבצע את ההתקנה עקב אי־תאימות, יוחזר מלוא התשלום שנגבה בגין ההתקנה מחדש. הפירוט בתנאי השימוש והרכישה.
8. שחזור
אפשרות שחזור, אם קיימת, ניתנת רק לדגם ולגרסה שעבורם נבדק תהליך שחזור מתאים במועד הפנייה. אין התחייבות לתוצאת שחזור, למשך הטיפול או לשימור מידע שלא גובה מראש. אם משהו לא נראה תקין, אל תנסו פתרונות מהאינטרנט - פנו אלינו ונבדוק יחד את האפשרויות.
9. קודי שגיאה
רשימת קודי השגיאה של המתקין תפורסם כאן. בינתיים, אם הופיעה הודעת שגיאה - צלמו את המסך ושלחו לנו בוואטסאפ.
Here you will find how to prepare for installation, fixes for common issues and ways to reach us. During installation we guide you on WhatsApp.
1. Preparing to install
A supported Windows computer. We confirm the version with you during the compatibility check.
A stable internet connection and power supply during installation.
The equipment the installer asks for with your model. The installation and connection method varies by model.
Administrator rights on the computer.
Free time, no rush: installation time varies by model. Do not install close to a gig or an event.
Before installing, make the backups listed in the instructions.
2. Running the installer
Run the installer and follow the connection instructions shown for your approved model. Do not use instructions for another model.
Access details for the installer are personal, temporary and linked to the order. After signing in, a separate installation approval from OPEN HEB is required. Signing in by itself does not mean the installation has been approved or that the equipment in front of the installer matches the order.
If the installer shows that access has not been approved yet, contact us with your order number and we will complete the approval.
Do not stop the installation or disconnect the equipment until the installer finishes.
3. Device not detected
Make sure the device is on and connected as the installer instructs for your model.
Close the installer and run it again.
Still not working? Send us a screenshot of the message on WhatsApp and we will check with you.
4. Installation interrupted
Happened? Don't try to fix it yourself. Leave the device as it is and write to us on WhatsApp with your order number.
An attempt interrupted by a technical fault before the system recorded completion will not automatically count as a used installation.
Continuing is subject to verifying that the attempt was made on the same equipment approved in the order.
5. Resuming an installation
You continue on the same equipment approved in the order. Contact us on WhatsApp and we will send you instructions to continue. If your access details have expired, we will look into issuing new ones.
6. Additional installation and licence
The licence is personal to the buyer and limited to one installation on one authorised device or one authorised pair of players, as recorded in the order. A repeat installation attempt on the approved equipment, with our guidance, carries no extra charge. The licence is not transferable: it does not pass to another person or other equipment - including when the device is sold, handed over or replaced. Another device requires a new purchase. Changing the model or version requires a new compatibility check and approval. Details in the terms of use and purchase.
7. System updates and installer updates
Always use the latest installer you received from us, not an old copy or one you got from someone else.
A system update, firmware update, factory reset, technical repair or replacement of parts may remove the OPEN HEB adaptation or cause incompatibility. MA GROUP does not commit to compatibility with future versions from equipment manufacturers that have not yet been tested and approved. Before changing or updating the device, contact OPEN HEB support.
After a manufacturer update you can ask for a compatibility check. If the new version is approved, reinstallation costs ₪175 including VAT. If payment was taken and it then turns out the installation cannot be carried out because of incompatibility, the full amount charged for the reinstallation will be refunded. Details in the terms of use and purchase.
8. Restore
A restore option, if one exists, is available only for a model and version for which a suitable restore process has been tested at the time you contact us. There is no commitment to a restore outcome, to how long it takes, or to preserving data that was not backed up in advance. If something doesn't look right, don't try fixes from the internet - contact us and we'll look at the options together.
9. Error codes
The list of installer error codes will be published here. In the meantime, if an error message appears - take a screenshot and send it to us on WhatsApp.
هنا تجدون التحضير للتركيب، وحلولًا للأعطال الشائعة وطرق التواصل معنا. أثناء التركيب نرافقكم عبر واتساب.
1. التحضير للتركيب
حاسوب Windows مدعوم. نؤكد معكم الإصدار خلال فحص التوافق.
اتصال إنترنت وتزويد كهرباء مستقرّان أثناء التركيب.
المعدّات التي يطلبها برنامج التركيب لطرازكم. تختلف طريقة التركيب والتوصيل حسب الطراز.
صلاحيات مسؤول على الحاسوب.
وقت فراغ دون ضغط: تختلف مدة التركيب حسب الطراز. لا تُجروا التركيب قبيل عرض أو مناسبة.
قبل التركيب أجروا النسخ الاحتياطية المذكورة في التعليمات.
2. تشغيل برنامج التركيب
شغّلوا برنامج التركيب واتبعوا تعليمات التوصيل المعروضة لطرازكم المعتمد. لا تستخدموا تعليمات طراز آخر.
بيانات الوصول إلى برنامج التركيب شخصية ومؤقتة ومرتبطة بالطلب. بعد تسجيل الدخول تلزم موافقة تركيب منفصلة من OPEN HEB. تسجيل الدخول بحد ذاته لا يعني أن التركيب قد تمت الموافقة عليه أو أن المعدّات الموجودة أمام برنامج التركيب مطابقة للطلب.
إذا عرض برنامج التركيب أن الوصول لم تتم الموافقة عليه بعد، تواصلوا معنا مع رقم الطلب وسنستكمل الموافقة.
لا توقفوا التركيب ولا تفصلوا المعدّات حتى ينتهي برنامج التركيب.
3. لم يتم التعرّف على الجهاز
تأكدوا من أن الجهاز يعمل وموصول كما يرشد برنامج التركيب لطرازكم.
أغلقوا برنامج التركيب وشغّلوه من جديد.
لم ينجح ذلك؟ أرسلوا لنا عبر واتساب لقطة شاشة للرسالة وسنتحقّق معكم.
4. انقطع التركيب
حدث ذلك؟ لا تحاولوا الإصلاح بأنفسكم. اتركوا الجهاز كما هو وراسلونا عبر واتساب مع رقم الطلب.
المحاولة التي انقطعت بسبب عطل تقني قبل أن يسجّل النظام اكتمالها لن تُحتسب تلقائيًا تركيبًا مستخدمًا.
متابعة التركيب مشروطة بالتحقق من أن المحاولة تمت على المعدّات نفسها المعتمدة في الطلب.
5. متابعة التركيب
تتابعون على المعدّات نفسها المعتمدة في الطلب. تواصلوا معنا عبر واتساب وسنرسل لكم تعليمات المتابعة. إذا انتهت صلاحية بيانات الوصول فسننظر معكم في إصدار بيانات جديدة.
6. تركيب إضافي والترخيص
الترخيص شخصي للمشتري ومقيّد بتركيب واحد على جهاز معتمد واحد أو على زوج مشغّلات معتمد، كما سُجّل في الطلب. محاولة التركيب المتكررة على المعدّات المعتمدة، بمرافقتنا، لا تتطلب دفعًا إضافيًا. الترخيص غير قابل للنقل: لا ينتقل إلى شخص آخر أو إلى معدّات أخرى - بما في ذلك عند بيع الجهاز أو تسليمه أو استبداله. يتطلب جهاز آخر عملية شراء جديدة. تغيير الطراز أو الإصدار يتطلب فحص توافق وموافقة من جديد. التفاصيل في شروط الاستخدام والشراء.
7. تحديثات النظام وتحديث برنامج التركيب
استخدموا دائمًا أحدث برنامج تركيب حصلتم عليه منّا، وليس نسخة قديمة أو نسخة حصلتم عليها من شخص آخر.
قد يؤدي تحديث النظام أو تحديث الـ firmware أو إعادة ضبط المصنع أو الإصلاح التقني أو استبدال المكوّنات إلى إزالة تعديل OPEN HEB أو إلى عدم التوافق. لا تلتزم MA GROUP بالتوافق مع إصدارات مستقبلية من الشركات المصنّعة للمعدّات لم تُختبر ولم تُعتمد بعد. قبل إجراء أي تغيير أو تحديث في الجهاز، يجب التواصل مع دعم OPEN HEB.
بعد تحديث من الشركة المصنّعة يمكن طلب فحص التوافق. إذا اعتُمد الإصدار الجديد، فسعر إعادة التركيب 175 ₪ شامل ضريبة القيمة المضافة. إذا تم تحصيل الدفع ثم تبيّن أنه لا يمكن إجراء التركيب بسبب عدم التوافق، يُعاد كامل المبلغ المحصَّل مقابل إعادة التركيب. التفاصيل في شروط الاستخدام والشراء.
8. الاستعادة
خيار الاستعادة، إن وُجد، متاح فقط لطراز وإصدار تم اختبار عملية استعادة مناسبة لهما وقت تواصلكم معنا. لا يوجد التزام بنتيجة الاستعادة أو بمدة المعالجة أو بالحفاظ على بيانات لم يتم نسخها احتياطيًا مسبقًا. إذا بدا شيء غير سليم فلا تجرّبوا حلولًا من الإنترنت - تواصلوا معنا وسننظر في الخيارات معًا.
9. رموز الأخطاء
ستُنشر هنا قائمة رموز أخطاء برنامج التركيب. حتى ذلك الحين، إذا ظهرت رسالة خطأ - التقطوا صورة للشاشة وأرسلوها لنا عبر واتساب.
10. التواصل مع الدعم
أسرع طريقة هي واتساب. ويمكن أيضًا عبر البريد الإلكتروني: support@openheb.com.